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Hoe nieuwe klanten aantrekken?

Tue, 09 Jul 2024 13:12:30 GMT

01. Definieer uw doelgroep

Definieer uw typische klantprofiel om uw inspanningen verder te richten op de mensen die waarschijnlijk het meest geïnteresseerd zijn in uw inhoud.

Definieer hun verlangens, hun verwachtingen, hun gewoonten en de plaatsen waar ze zoeken naar de informatie die ze nodig hebben.

02. Bekend worden

Promoot uw activiteit door advertentiebijlagen in de pers te plaatsen, flyers te verspreiden, e-mails en nieuwsbrieven te versturen, promoties uit te voeren, enz. Gebruik de ideale communicatiemedia voor uw doelgroep.

Raadpleeg onze tutorial “Hoe maak ik een nieuwsbrief?”»

03. Breid uw netwerk uit

Ontmoet nieuwe mensen, leg nieuwe contacten, praat over uw activiteit, sluit u aan bij clubs die verband houden met uw activiteit en neem deel aan beurzen en evenementen waardoor u beter bekend zult worden. Bied vervolgens uw diensten aan aan de mensen die u heeft ontmoet.

Uw aanwezigheid en mond-tot-mondreclame zijn essentieel voor de ontwikkeling van uw bedrijf.

04. Sociale netwerken

De essentie van communicatie, als je nog geen professioneel Facebook- of Instagram-account hebt, is het de hoogste tijd om deze aan te maken.

Het creëren van deze sociale netwerken alleen is niet genoeg! U moet interessante, nuttige of educatieve inhoud voor uw klanten delen en publiceren. Vul uw accounts met foto's en andere nuttige informatie, organiseer wedstrijden en toon uw promoties. Kortom, communiceer zoveel mogelijk op sociale netwerken en uw volgers.

Hoe maak je een professionele Facebook-pagina aan?

Zo maak je een professionele Instagram-pagina

05. Betaalde advertenties op Google en sociale netwerken

Maak uw website en uw bedrijf bekend door gebruik te maken van betaalde advertenties. Met deze betaalde marketingcampagnes kunt u uw activiteit of uw website bekend maken aan gebruikers die precies op zoek zijn naar wat u hen te bieden heeft!

Hoe betaald adverteren op Facebook mogelijk is

06. Verzamel klantbeoordelingen

Een product of dienst met meerdere positieve klantrecensies vergroot uw geloofwaardigheid en de kans op het verkrijgen van nieuwe klanten. Er is geen betere publiciteit dan een tevreden klant.

Nodig uw tevreden klanten zo vaak mogelijk uit om een recensie achter te laten of hun tevredenheid te tonen. Om dit te doen, kunt u ze doorverwijzen naar uw Facebook- of Google Mijn Bedrijf-pagina.

Hoe laat u een recensie achter op Facebook?

Hoe u een recensie achterlaat op Google Mijn Bedrijf

07. Behoud en bouw klantloyaliteit op

Vaste, loyale en vooral tevreden klanten zijn klanten die over u praten en u daardoor onvermijdelijk nieuwe potentiële klanten opleveren.

Herlanceer uw bestaande klanten, laat ze profiteren van acties of gratis producten of voorzie ze zelfs van waardevol advies.

08. Online-gidsen

Vergroot uw aanwezigheid op internet! Het is geen geheim dat hoe meer u uw online profielen en directoryvermeldingen vergroot, hoe meer u uw zichtbaarheid vergroot en de kans vergroot dat een potentiële klant u snel zal vinden.

Er zijn tussen de 30 en 39 vermeldingen in onlinegidsen nodig om zichtbaarheid en een optimaal conversiepercentage te verkrijgen. Het is ook belangrijk dat de informatie die in deze verschillende mappen wordt gecommuniceerd identiek is.

09. Haal inspiratie uit de concurrentie

Kijk naar wat uw concurrenten doen en aanbieden, haal inspiratie uit de diensten en producten die werken, ontdek wat uw potentiële klanten naar uw concurrenten brengt.

Hoe maak je jezelf bekend bij meer mensen?

Tue, 09 Jul 2024 13:03:03 GMT

Werk aan de SEO van uw site

Door regelmatig aan de SEO van uw site te werken, verbetert u de positie in Google. Hierdoor wordt deze makkelijker gevonden door mensen die op zoek zijn naar bedrijven in jouw sector, en dus ook vaker bezocht.

Bekijk dit artikel voor meer tips over het verbeteren van SEO.

Gebruik sociale media

Door aanwezig en actief te zijn op sociale netwerken, worden uw publicaties gedeeld door uw abonnees en zichtbaar voor hun vrienden. Dit zal dus fungeren als digitale mond-tot-mondreclame. Door uw berichten te delen, valideren uw abonnees uw werk en verspreiden ze de boodschap naar iedereen.

Zorg er dus voor dat u de publicaties afwisselt om niet saai te worden en zoveel mogelijk mensen te interesseren.

Adverteer online

Of het nu een AdWords-campagne is of een advertentiecampagne op sociale netwerken, met een online campagne kunt u een groter aantal potentiële klanten bereiken.

De SEA-campagne positioneert uw site in de eerste Google-resultaten op bepaalde zoekwoorden, voor een specifieke periode en in een gedefinieerde regio.

Met een social media campagne kun je jezelf bij veel mensen bekend maken. Tijdens deze campagnes kunt u veel nauwkeuriger targeten en zo meer rendement behalen.

Zet een sponsorsysteem op

Mond-tot-mondreclame is de beste manier om jezelf bekend te maken. Helaas is het ook een oplossing waar je weinig controle over zult hebben. Als uw klanten besluiten de mensen om hen heen niet over u te vertellen, of als ze het vergeten, zal er geen sprake zijn van mond-tot-mondreclame.

Door een sponsorsysteem op te zetten, geeft u uw klanten een zeer goede reden om over u te praten en uw diensten en/of producten aan de mensen om hen heen te verkopen. Bovendien kunt u met dit systeem uw huidige klanten behouden.

Neem deel aan beurzen

Door deel te nemen aan beurzen kunt u direct in contact komen met klanten die op zoek zijn naar uw diensten/producten. Je kunt met hen communiceren en hen adviseren. Dit is ook een gelegenheid om hun contactgegevens te gebruiken, zodat u na de show opnieuw contact met hen kunt opnemen om de verkoop af te ronden.

Tijdens deze beurzen kunt u ook bedrijven ontmoeten die op zoek zijn naar samenwerking. Dit type alliantie levert u ook veel nieuwe klanten op. Aarzel dus niet om ook de beurzen af te struinen op zoek naar samenwerkingen.

Organiseer evenementen

Bedrijfsevenementen zoals ‘open dagen’ helpen u uw bedrijf bekend te maken bij een meer lokale klantenkring. U kunt zich kenbaar maken aan de nieuwelingen uit de buurt en herinneren aan de goede herinneringen van andere bewoners die uw nieuwe ontwikkelingen zullen kunnen ontdekken en eventueel een beroep op uw diensten zullen doen.

Uitvoeren van reclameacties

Het is niet omdat digitaal sterk de voorkeur geniet dat we andere communicatiemiddelen moeten vergeten. Er zijn nog veel meer oplossingen beschikbaar om uw bedrijf te promoten:

Folders met volledige doos;
Lokale papierpers;
Nationale krantenpers;
Gespecialiseerde pers;
Radio;
Televisie;
Sponsoring.

Er is iets voor alle budgetten en alle soorten klanten. Het belangrijkste is om de grafische consistentie in de verschillende gebruikte kanalen te behouden, zodat deze gemakkelijk herkenbaar zijn. Vergeet ook niet om je aan te passen aan je doelgroep. Als je bijvoorbeeld jongeren onder de 20 target, hebben de gedrukte media geen effect.

Hoe bouw ik klantenloyaliteit op?

Tue, 09 Jul 2024 12:57:29 GMT

01. Bied klantvoordelen

Of het nu gaat om een korting of een gratis product, kleine details zijn altijd in de smaak bij uw klanten en vergroten de loyaliteit aan uw bedrijf. Het kan daarom interessant zijn om uw klanten promotiecodes aan te bieden in e-mails, of een klein geschenk gekoppeld aan uw activiteit tijdens de levering (bijvoorbeeld: een verwarmingsmonteur bood zijn klanten een sleutelhanger aan in de kleur van zijn bedrijf, en met een radiatorontluchtingssleutel) .

02. Blijf in contact met uw klanten

Als een klant loyaal aan u wil zijn, mag hij u niet vergeten. Daarom is het erg belangrijk om in contact te blijven met uw klanten, hetzij per e-mail, sms of per post (afhankelijk van de contactgegevens die u heeft).

Tijdens deze contacten kunt u:

Informeer hen over uw nieuwe producten/diensten;
Nodig ze uit voor open dagen of andere evenementen die jouw bedrijf organiseert;
promotionele aanbiedingen aan hen communiceren (zoals vermeld in punt 1);
Vraag hen via een tevredenheidsonderzoek wat ze van jouw werk vonden.

Dit contact kan ook via sociale netwerken gelegd worden.

03. Wees actief op sociale media

Door actief te zijn op sociale netwerken kom je in het privéleven van je klanten. U bent voortdurend bij hen en kunt hen op elk moment informeren. Tijdens de lunch, tijdens de koffiepauze, tijdens een reclamepauze in hun avondprogramma... uw klanten kunnen op elk moment uw publicaties lezen die in hun nieuwsfeed verschijnen.

Via Messenger, de chatbox van Facebook, kunnen zij u bovendien op elk moment contacteren om informatie of een offerte aan te vragen.

Een aanwezigheid op sociale netwerken geeft ook de indruk dat u dichtbij uw klanten staat. Ze weten dat ze gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en dat zullen ze ook doen.

04. Verbeter jezelf voortdurend

Zoals altijd staat klanttevredenheid uiteraard voorop. Het is gemakkelijk te begrijpen dat een tevreden klant terugkomt, in tegenstelling tot een klant die ontevreden is over het behaalde resultaat.

Het is echter belangrijk om jezelf voortdurend te willen verbeteren, want dat is wat je concurrenten doen. Door uw klanten de nieuwste technologieën in uw sector aan te bieden en uw zwakke punten te verbeteren, overtuigt u uw klanten ervan niet te kijken naar wat uw concurrenten aanbieden.

05. Bied loyaliteitsaanbiedingen aan

Het belonen van uw klanten zorgt er niet alleen voor dat ze bij u terug willen komen, maar moedigt hen ook aan om de mensen om hen heen over u te vertellen.

In tegenstelling tot een cadeau dat bij een aankoop wordt aangeboden, kunt u met de klantenkaart verschillende doelstellingen verwezenlijken:

Dit type kaart werkt bij meerdere aankopen. Dit ‘dwingt’ klanten om bij u terug te komen om de beloning te ontvangen. Het is daarom belangrijk om iets aan te bieden dat belangrijk genoeg is waar uw klanten aan willen deelnemen, en het aantal aankopen is niet te hoog om hen niet te ontmoedigen.
Bovendien kunt u met deze kaart nuttige gegevens over uw klanten verzamelen. U kunt niet alleen uw klanten veel nauwkeuriger targeten, maar u kunt ook gepersonaliseerde beloningen aanbieden op basis van de aankopen van uw klanten. Dit zal hun tevredenheid vergroten en hen nog een reden geven om terug te komen.

How do you attract new customers?

Tue, 09 Jul 2024 09:37:43 GMT

01. Define your target customers

Define your typical customer profile to further target your efforts to the people most likely to be interested in your content.

Define their desires, their expectations, their habits and the places where they look for the information they need.

02. Become known

Promote your activity by creating advertising inserts in the press, distribute flyers, send emails and newsletters, carry out promotions, etc. Use the ideal communications media for your target customers.

Consult our tutorial “How to create a newsletter?”»

03. Expand your network

Meet new people, make new contacts, talk about your activity, join clubs related to your activity and participate in fairs and events that will make you better known. Then offer your services to the people you have met.

Your presence and word of mouth are essential for the development of your business.

04. Social networks

The essentials of communication, if you don't yet have a professional Facebook or Instagram account, it's high time to create them.

Creating these social networks alone is not enough! You will need to share and publish interesting, useful or educational content for your customers. Fill your accounts with photos and other useful information, run competitions and display your promotions. In short, interact as much as possible on social networks and your followers.

How to create a professional Facebook page

How to create a professional Instagram page

05. Paid advertising on Google and social networks

Make your website and your business known by using paid advertising. These paid marketing campaigns allow you to make your activity or your website known to users who are looking for exactly what you have to offer them!

How to do paid advertising on Facebook

06. Collect customer reviews

A product or service with several positive customer reviews will increase your credibility and the likelihood of obtaining new customers. There is no better publicity than a satisfied customer.

Invite your satisfied customers to leave a review or show their satisfaction as often as possible. To do this, you can direct them to your Facebook or Google My Business page.

How to leave a review on Facebook?

How to leave a review on Google My Business

07. Retain and build customer loyalty

Regular, loyal and above all satisfied customers are customers who talk about you and therefore inevitably bring you new potential customers.

Relaunch your existing customers, let them benefit from promotions or free products or even provide them with valuable advice.

08. Online directories

Increase your presence on the web! It’s no secret that the more you increase your online profiles and directory listings, the more you increase your visibility and the chances that a potential client will find you quickly.

It would take between 30 and 39 listings on online directories to obtain visibility and an optimal conversion rate. It is also important that the information communicated in these different directories is identical.

09. Take inspiration from the competition

Look at what your competitors are doing and offering, take inspiration from the services and products that work, detect what brings your potential customers to your competitors.

How can I build customer loyalty?

Mon, 08 Jul 2024 09:37:56 GMT

01. Offer customer benefits

Whether it's a discount or a free product, small gestures always please your customers and increase their loyalty to your company. It can therefore be interesting to offer your customers promotional codes in e-mails, or a small gift linked to your activity at the time of delivery (e.g. a heating engineer offered his customers a key ring in the colour of his company, and with a key to drain the radiators).

02. Keep in touch with your customers

If you want your customers to remain loyal to you, you can't let them forget about you. That's why it's so important to keep in touch with your customers, whether by email, text message or post (depending on the contact details you have).

During these contacts, you can :

Inform them about your new products/services;
Invite them to open days or other events organised by your company;
Inform them of promotional offers (as mentioned in point 1);
Ask them what they thought of your work via a satisfaction survey.

This contact can also be made via social networks.

03. Be active on social networks

By being active on social networks, you enter your customers' private lives. You are constantly with them, and can keep them informed at all times. At lunchtime, during a coffee break, during a commercial break in their evening programme... your customers will be able to read your publications at any time, which will appear in their news feed.

Via Messenger, Facebook's chat box, they can also contact you at any time to ask for information or a quote.

A presence on social networks also gives your customers an impression of proximity. They know they can contact you easily, and they will.

04. Continuous improvement

As always, customer satisfaction is of course paramount. It's easy to understand that a satisfied customer will come back, whereas a customer who is dissatisfied with the result will not.

However, it's important to constantly strive to improve, because that's what your competitors are doing. Offering your customers the latest technologies in your sector and improving your weak points will convince your customers not to go and see what your competitors are offering.

05. Propose loyalty offers

Rewarding your customers will not only make them want to come back to you, it will also encourage them to tell their friends and family about you.

Unlike a gift offered with a purchase, the loyalty card will enable you to fulfil several objectives:

This type of card works on several purchases. This "forces" customers to come back to you to get the reward. So it's important to offer something big enough to make your customers want to take part, and the number of purchases shouldn't be too high so as not to discourage them.
What's more, this card will allow you to collect useful data about your customers. Not only will you be able to target your customers much more accurately, but you'll also be able to offer personalised rewards based on your customers' purchases. This will increase their satisfaction and give them another reason to come back.

How can we make ourselves known to more people?

Mon, 08 Jul 2024 09:37:56 GMT

Work on the SEO of your site

By regularly working on the SEO of your site, you improve its position in Google. As a result, it will be more easily found by people looking for businesses in your sector, and therefore more visited at the same time.

For more tips on improving SEO, check out this article.

Use social media

By being present and active on social networks, your publications will be shared by your subscribers and visible to their friends. This will therefore act as digital word of mouth. By sharing your posts, your subscribers validate your work, and spread the message to everyone.

So remember to vary the publications so as not to get boring and to interest as many people as possible.

Advertise online

Whether it is an AdWords campaign, or an advertising campaign on social networks, an online campaign will allow you to reach a larger number of potential customers.

The SEA campaign will position your site in the first Google results on certain keywords, for a specific period, and in a defined region.

A social media campaign will allow you to make yourself known to many people. During these campaigns, you will be able to target much more precisely, and thus obtain more returns.

Set up a sponsorship system

Word of mouth is the best way to make yourself known. Unfortunately, it is also a solution over which you will have little control. If your customers decide not to tell those around them about you, or if they forget, word of mouth will not happen.

By setting up a sponsorship system, you will give your customers a very good reason to talk about you, and to sell your services and/or products to those around them. In addition, this system will allow you to retain your current customers.

Participate in trade fairs

Participating in trade shows will allow you to be in direct contact with customers looking for your services/products. You will be able to interact with them and advise them. This is also an opportunity to take their contact details in order to contact them again after the show to finalize the sale.

During these trade shows, you will also be able to meet companies looking for partnerships. This type of alliance will also bring you many new customers. So don’t hesitate to browse the trade shows looking for partnerships as well.

Organize events

Corporate events such as “open days” will help you make your business known to a more local clientele. You will be able to make yourself known to the new kids in the neighborhood, and remind you of the good memories of other residents who will be able to discover your new developments, and possibly call on your services.

Carry out advertising actions

It is not because digital is strongly favored that we should forget other means of communication. Many other solutions are available to you to promote your business:

Full box flyers;
Local paper press;
National paper press;
Specialized press;
Radio;
Television;
Sponsorship.

There is something for all budgets and all types of customers. The main thing is to maintain graphic consistency in the different channels used in order to be easily recognizable. Also don’t forget to adapt to your target. For example: if you target young people under 20, the print media will have no effect.

Comment attirer de nouveaux clients ?

Fri, 14 Jun 2024 10:53:11 GMT

01. Définir votre clientèle cible

Définissez le profil de votre client type pour cibler davantage vos efforts vers les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par votre contenu.

Définissez ses envies, ses attentes, ses habitudes et les lieux ou il recherche les informations dont il a besoin.

02. Se faire connaître

Faites la promotion de votre activité en réalisant des encarts publicitaires dans la presse, distribuez des flyers, envoyez des emails et newsletters, réalisez des promotions, etc. Utilisez les supports de communications idéales pour vos clients cibles.

Consultez notre tutoriel « Comment créer une newsletter ? »

03. Étoffer votre réseau

Rencontrez de nouvelles personnes, faites-vous de nouveaux contacts, parlez de votre activité, inscrivez-vous dans des clubs liés à votre activité et participez à des foires et évènements qui vous feront connaître davantage. Proposez ensuite vos services aux personnes que vous avez rencontrées.

Votre présence et le bouche-à-oreille sont primordiaux pour le développement de votre activité.

04. Les réseaux sociaux

Les incontournables de la communication, si vous n’avez pas encore de compte Facebook ou Instagram professionnel, il est grand temps de vous les créer.

La création de ces réseaux sociaux seule ne suffit pas ! Il vous faudra partager et publier du contenu intéressant, utile ou pédagogique pour votre clientèle. Remplissez vos comptes de photos et autres informations utiles, réalisez des concours et affichez vos promotions. Bref, interagissez un maximum sur les réseaux sociaux et vos followers.

Comment créer une page Facebook professionnelle

Comment créer une page Instagram professionnelle

05. La publicité payante sur Google et les réseaux sociaux

Faites connaître votre site internet et votre activité en utilisant la publicité payante. Ces campagnes marketing payantes permettent de faire connaître votre activité ou votre site internet auprès des utilisateurs qui recherche justement ce que vous avez à leur proposer !

Comment faire de la publicité payante sur Facebook

06. Récoltez des avis clients

Un produit ou service arborant plusieurs avis clients positifs augmentera votre crédibilité et la probabilité d’obtenir de nouveaux clients. Il n’y a pas meilleure publicité qu’un client satisfait.

Invitez vos clients satisfaits à laisser le plus souvent possible un avis ou témoigner de leur satisfaction. Vous pouvez pour cela les diriger vers votre page Facebook ou Google My Business.

Comment laisser un avis sur Facebook ?

Comment laisser un avis sur Google My Business

07. Conserver et fidéliser sa clientèle

Une clientèle régulière, fidélisée et surtout satisfaite est une clientèle qui parle de vous et donc vous amène inévitablement de nouveaux clients potentiels.

Relancez vos clients existants, faites-les bénéficier de promotions ou de produits gratuits ou encore, fournissez-leur de précieux conseils.

08. Les annuaires en ligne

Augmentez votre présence sur le web ! Ce n’est plus un secret pour personne, plus vous multipliez les profils en ligne et inscription sur les annuaires, plus vous augmentez votre visibilité et les chances qu’un client potentiel vous trouve rapidement.

Il faudrait entre 30 et 39 inscriptions sur des annuaires en ligne pour obtenir une visibilité et un taux de conversion optimal. Il est également important que les informations communiquées sur ces différents annuaires soient identiques.

09. Inspirez-vous de la concurrence

Regardez ce que font et proposent vos concurrents, inspirez-vous des services et produits qui marchent, détectez ce qui amène vos clients potentiels à se rendre chez vos concurrents.

Comment se faire connaître d’un plus grand nombre ?

Fri, 14 Jun 2024 10:36:28 GMT

Travailler le SEO de votre site

En travaillant régulièrement le SEO de votre site, vous améliorez sa position dans Google. De ce fait, il sera plus facilement trouvable par les personnes cherchant des entreprises dans votre secteur, et donc plus visité par la même occasion.

Pour plus de conseils sur l’amélioration du SEO, consultez cet article.

Utilisez les réseaux sociaux

En étant présent et actif sur les réseaux sociaux, vos publications seront partagées par vos abonnés et visibles par leurs amis. Cela fera donc office de bouche à oreille digital. En partageant vos publications, vos abonnés valident votre travail, et font passer le message à tout le monde.

Pensez donc à varier les publications afin de ne pas lasser, et d’intéresser un maximum de gens.

Faites de la publicité en ligne

Que ce soit une campagne adwords, ou une campagne de publicité sur les réseaux sociaux, une campagne en ligne vous permettra de toucher un plus grand nombre de clients potentiels.

La campagne SEA positionnera votre site dans les premiers résultats de Google sur certains mots-clés, pendant une période déterminée, et sur une région définie.

Une campagne sur les réseaux sociaux vous permettra de vous faire connaître de nombreuses personnes. Lors de ces campagnes, vous pourrez cibler de manière beaucoup plus précise, et ainsi obtenir plus de retours.

Mettez en place un système de parrainage

Le bouche à oreilles est le meilleur moyen de vous faire connaître. Malheureusement, c’est également une solution sur laquelle vous n’aurez que peu d’emprise. Si vos clients décident de ne pas parler de vous à leur entourage, ou s’ils oublient, le bouche-à-oreille ne se fera pas.

En mettant en place un système de parrainage, vous donnerez à vos clients une très bonne raison de parler de vous, et de vendre vos services et/ou produits à leur entourage. De plus, ce système vous permettra de fidéliser votre clientèle actuelle.

Participer à des salons

Participer à des salons vous permettra d’être directement en contact avec des clients à la recherche de vos services/produits. Vous pourrez échanger avec eux, et les conseiller. C’est également l’occasion de prendre leurs coordonnées afin de les recontacter après le salon pour concrétiser la vente.

Lors de ces salons, vous pourrez aussi rencontrer des entreprises à la recherche de partenariat. Ce type d’alliance vous apportera également de nombreux nouveaux clients. N’hésitez donc pas à parcourir les salons à la recherche de partenariat également.

Organisez des événements

Les événements d’entreprises du type « journée porte ouverte » vous serviront à faire connaître votre entreprise auprès d’une clientèle plus locale. Vous pourrez vous faire connaître des petits nouveaux dans le voisinage, et vous rappelez au bon souvenir des autres habitants qui pourront découvrir vos nouveautés, et faire éventuellement appel à vos services.

Réalisez des actions de publicités

Ce n’est pas parce que le digital est fortement privilégié, qu’il faut oublier les autres moyens de communication. De nombreuses autres solutions s’offrent à vous pour faire connaître votre entreprise :

Flyers toute boîte ;
Presse papier locale ;
Presse papier nationale ;
Presse spécialisée ;
Radio ;
Télévision ;
Sponsoring.

Il y en a pour tous les budgets, et tous les types de clientèle. Le principal est de garder une cohérence graphique dans les différents canaux utilisés afin d’être facilement reconnaissables. N’oubliez pas non plus de vous adapter à votre cible. Par exemple : si vous ciblez les jeunes de moins de 20 ans, la presse papier n’aura aucun effet.

Comment fidéliser ma clientèle ?

Fri, 14 Jun 2024 10:23:42 GMT

01. Offrez des avantages clients

Que ce soit une réduction, ou un produit gratuit, les petites attentions font toujours plaisirs à vos clients, et augmentera la fidélité à votre entreprise. Il peut donc être intéressant d’offrir à vos clients des codes promotionnel dans des mails, ou un petit cadeau en lien avec votre activité lors de la livraison (ex : un chauffagiste offrait à ses clients un porte-clef au couleur de son entreprise, et avec une clef de purge des radiateurs).

02. Restez en contact avec vos clients

Pour qu’un client vous soit fidèle, il ne faut pas qu’il vous oublie. C’est pourquoi il est très important de rester en contact avec vos clients, que ce soit par mail, sms, ou par courrier (en fonction des coordonnées dont vous disposez).

Lors de ces contacts, vous pouvez :

Les informer de vos nouveaux produits/services ;
Les inviter à des journées portes ouvertes, ou à d’autres événements organisés par votre entreprise ;
Leur communiquer des offres promotionnelles (comme mentionné au point 1) ;
Leur demander ce qu’ils ont pensé de votre travail via une enquête de satisfaction.

Ce contact peut également s’effectuer via les réseaux sociaux.

03. Soyez actif sur les réseaux sociaux

En étant actif sur les réseaux sociaux, vous entrez dans la vie privée de vos clients. Vous êtes constamment avec eux, et pouvez les informer à tout moment. Pendant le temps de midi, pendant la pause-café, pendant une coupure pub de leur programme du soir… vos clients pourront à tout moment lire vos publications qui apparaîtront dans leur fil d’actualité.

Via Messenger, la chat box de Facebook, ils pourront également vous contacter à tout moment pour vous demander des informations ou encore un devis.

Une présence sur les réseaux sociaux donne également une impression de proximité à vos clients. Ils savent qu’ils peuvent facilement vous contacter et ils le feront.

04. Améliorez-vous en permanence

Comme toujours, la satisfaction client est bien entendu primordiale. Il est facile de comprendre qu’un client satisfait reviendra, au contraire d’un client mécontent par le résultat obtenu.

Cependant, il est important de tout de même chercher à constamment vous améliorer, car c’est ce que font vos concurrents. Offrir à vos clients les dernières technologies de votre secteur et améliorer vos points faibles, convaincront vos clients de ne pas aller voir ce que proposent vos concurrents.

05. Proposez des offres de fidélité

Récompenser vos clients leur donnera non seulement l’envie de revenir vers vous, mais cela les poussera également à parler de vous à leur entourage.

Au contraire d’un cadeau offert lors d’un achat, la carte de fidélité vous permettra de remplir plusieurs objectifs :

Ce type de carte fonctionne sur plusieurs achats. Cela « oblige » les clients à revenir vers vous afin d’avoir la récompense. Il est donc important d’offrir quelque chose d’assez important pour que vos clients aient envie de participer, et le nombre d’achats ne soit pas trop élevé afin de ne pas les décourager.
De plus, cette carte vous permet de récolter des données utiles sur vos clients. Non seulement vous pourrez cibler beaucoup plus précisément votre clientèle, mais vous pourrez également offrir des récompenses personnalisées en fonction des achats de vos clients. Ce qui augmentera leur satisfaction et leur donneront une raison de plus de revenir.